Порядок рассмотрения обращений пациентов

Стоматологическая клиника «Жемчужина» рассматривает обращения граждан в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», Федеральным законом № 323‑ФЗ и приказом Минздрава РФ № 118н.

1. Способы подачи обращения или жалобы

Пациент может направить обращение следующими способами:

• через форму обратной связи на сайте клиники;
• по телефону регистратуры;
• по электронной почте;
• лично в клинике;
• почтовым письмом;
• через органы исполнительной власти (Минздрав РФ, Росздравнадзор).

2. Сроки рассмотрения обращений

Обращения рассматриваются в срок до 10 календарных дней. Если обращение не требует дополнительной проверки, ответ может быть предоставлен в течение 7 дней. При необходимости срок рассмотрения может быть продлён, о чём пациент уведомляется.

3. Кто рассматривает обращения

Обращения пациентов рассматриваются главным врачом клиники или уполномоченным сотрудником.

4. Порядок предоставления ответа

Ответ направляется пациенту по указанным контактным данным: телефону, электронной почте или в письменной форме. При личном обращении ответ может быть выдан под подпись.

5. Нормативные документы

• Федеральный закон № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан»;
• Федеральный закон № 323‑ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан»;
• Приказ Минздрава РФ № 118н;
• Политика конфиденциальности;
• Официальный интернет‑портал правовой информации;
• Министерство здравоохранения Российской Федерации.

6. Контакты для обращений

Адрес: ул. Лукерьинская, 5, г. Кстово, Нижегородская область, 607657
Телефон: +7 920‑020‑17‑71
Email: clinic@жемчужина-кстово.рф
Ответственный: главный врач / администратор клиники